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發表于 2018-10-5 22:50:40 來自手機阿里外公 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
五條金律
, ~1 a; I+ V  @* N; P- ]: [! g認為如果客戶提的問題太多就不能完成這次銷售,還有些銷售人員不能很好的處理客戶疑問,導致不能成交,下面是我總結的銷售技巧培訓的五條金律,希望能對各位有所幫助。
- z5 s4 N1 q$ y" \" ]! O+ f+ _第一:在不能了解客戶的真實問題時,盡量讓客戶說話
0 \! V: I$ Q0 e" x8 H/ `4 i) z多打聽一些問題,帶著一種好奇的心態,發揮刨根問底的精神,讓客戶多發發牢騷,多提提問題,了解客戶的真實需求。
2 z3 |3 _. _% e+ U- C' L) z+ L& o第二:同意客戶的感受2 t& r+ K7 \4 d
當客戶說完后,不要直接回答問題,要感性回避,比如說我感到您。。。。。這樣可以降低客戶的戒備心理,讓客戶感覺到你是和他站在同一個戰線上。
, c9 a, I2 m$ V) x/ r7 l第三:把握關鍵問題,讓客戶具體闡述8 W# w  ~3 a; _7 t
“復述”一下客戶的具體異議,詳細了解客戶需求,讓客戶在關鍵問題處盡量詳細的說明原因。
+ P, V+ s% Y" ~/ s1 }8 u* N" N' u第四:確認客戶問題,并且重復回答客戶疑問( |8 U* a0 M1 i5 _" s
你要做的是重復你所聽到的話,這個叫做先跟,了解并且跟從客戶和自己相互認同的部分,這個是最終成交的通道,因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產品的益處,這為你引導客戶走向最后的成功奠定基礎。3 G: b2 r6 [0 R& O! H6 g- Q/ b
第五:讓客戶了解自己異議背后的真正動機
  E* \0 b" v5 o# t* J/ O! A% ?: ]3 n9 h0 P當客戶看到了背后的動機,銷售就可以從此處入手,想到并且說出客戶需要的價值,那么彼此之間的隔閡就會消除,只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系。
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沙發
發表于 2019-3-26 17:05:01 | 只看該作者
受教了,感謝樓主
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